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德耐爾用專業(yè)精神獲取客戶的認(rèn)可
作者:德耐爾??來源:德耐爾??時(shí)間:2020-10-29 15:42??點(diǎn)擊:次
機(jī)器類型：兩級(jí)壓縮空壓機(jī)
機(jī)器型號(hào)：DAV-160+/0.85
DA-160+/0.85
使用臺(tái)數(shù)：2臺(tái)
使用行業(yè)：設(shè)備制造業(yè)
項(xiàng)目地區(qū)：威海市
簽約時(shí)間：2019年8月
客戶介紹
威海xx系統(tǒng)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“xx股份”證券代碼：838171）成立于2004年上海松江高科技園區(qū)。2008年公司決定投資威海，成立威海xx汽車零部件制造有限公司，于2016年更名為威海xx系統(tǒng)股份有限公司。
主營(yíng)產(chǎn)品：冷凝器、油冷器、中冷器。覆蓋行業(yè)：汽車、家用空調(diào)、商用空調(diào)、制冷設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。公司致力于微通道熱交換器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。擁有先進(jìn)的數(shù)字化生產(chǎn)線及信息化管理工具，是目前全球汽車?yán)淠髯畲蟮闹圃炱髽I(yè)之一。
xx股份注冊(cè)資本9868萬元，占地面積253畝、廠房面積12.6萬平方米，規(guī)劃年產(chǎn)能450萬臺(tái)套熱交換器。產(chǎn)品95%以上出口到北美、歐洲、韓國(guó)、澳洲、南亞及全球各地。公司與上海交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）等高校合作建設(shè)“技術(shù)研究中心”。先后被授予“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心”、“威海市空調(diào)換熱器工程技術(shù)研究中心”、“威海市微通道熱交換器工程實(shí)驗(yàn)室”、“威海市先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”、“威海市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)立功競(jìng)賽先進(jìn)單位”、“威海市文明企業(yè)”、“經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)企業(yè)” “自主創(chuàng)新先進(jìn)單位”等20余項(xiàng)榮譽(yù)資質(zhì)并擁有22項(xiàng)國(guó)家專利。
**股份倡導(dǎo)“理解、包容、支持、幫助、”的多元企業(yè)文化理念，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，誠(chéng)信服務(wù)，完善自我，提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的“追求”的目標(biāo)，全面推行ISO9001、TS16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全球?qū)I(yè)冷凝器制造商的美好愿景。
合作細(xì)節(jié)
19年5月15日，接到客戶反饋，現(xiàn)用兩臺(tái)小設(shè)備氣量不足，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。因原來設(shè)備老舊，不能明確現(xiàn)用設(shè)備總氣量。德耐爾人始終堅(jiān)持的使命細(xì)則之一就是尊重客戶價(jià)值，以客戶使用價(jià)值最大化與實(shí)際需求為原則提供產(chǎn)品與服務(wù)。
5月15日當(dāng)晚，我們著手整理資料，5月16日一早我們現(xiàn)場(chǎng)和客戶做技術(shù)交流。現(xiàn)場(chǎng)溝通得知有兩個(gè)需要考慮的用氣產(chǎn)線：一條產(chǎn)線為活塞機(jī)。特點(diǎn)：氣量小，壓力高。氣量壓力均確定。 一條產(chǎn)線為螺桿機(jī)。特點(diǎn)：氣量大，常規(guī)壓力。氣量壓力待確定。
鑒于客戶現(xiàn)場(chǎng)高壓氣量需求較小，采用螺桿機(jī)搭配增壓機(jī)方案不適用，現(xiàn)場(chǎng)確定采用高壓活塞機(jī)方案。
客戶第一緊急關(guān)切點(diǎn)得到解決后，對(duì)德耐爾更加有信心，緊接著討論確認(rèn)第二關(guān)切點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)使用螺桿機(jī)共計(jì)6臺(tái)，某外資品牌75kw3臺(tái)，某國(guó)產(chǎn)品牌37kw3臺(tái)。其中外資品牌反饋問題為:能耗尚可，保養(yǎng)貴，服務(wù)人員比較有態(tài)度。某國(guó)產(chǎn)品牌反饋問題為：能耗高，保養(yǎng)便宜，服務(wù)人員專業(yè)度有限。在討論到現(xiàn)場(chǎng)用氣工藝時(shí)，德耐爾人發(fā)現(xiàn)：依據(jù)用氣工藝，結(jié)合現(xiàn)用設(shè)備理論計(jì)算的參數(shù)和實(shí)際使用參數(shù)數(shù)據(jù)不符。客戶也深表疑惑，即刻敲定委托德耐爾人組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試實(shí)際工藝要求的真實(shí)數(shù)據(jù)。
5月23日，一切準(zhǔn)備就緒，緊張忙碌了一天。德耐爾人堅(jiān)信對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己的持續(xù)學(xué)習(xí)與價(jià)值提升負(fù)責(zé)，才能達(dá)成對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)。最終測(cè)試報(bào)告顯示：某外資品牌氣量損失在10%上下浮動(dòng)，設(shè)備能耗高。某國(guó)產(chǎn)品牌氣量損失在30%上下浮動(dòng)，設(shè)備能耗高。
數(shù)據(jù)的直觀反饋令客戶感到非常震驚，同時(shí)也表達(dá)了希望德耐爾人給出優(yōu)化建議并提供完善技術(shù)支持的迫切期望。
19年7月份，客戶就收集后的6家品牌中技術(shù)方案的可實(shí)施性、品牌影響力、商業(yè)模式、售后服務(wù)的品質(zhì)、節(jié)能效果等做了深度分析討論。最終實(shí)地考察德耐爾后堅(jiān)定選擇德耐爾。
<客戶原使用機(jī)器>
<德耐爾設(shè)備安裝完成>
設(shè)備發(fā)貨后，售后人員第一時(shí)間與我們?nèi)〉寐?lián)系并來到我們公司。在現(xiàn)場(chǎng)做了安裝指導(dǎo)及調(diào)試培訓(xùn)的工作。走之前留下聯(lián)系方式，表示有任何問題，4小時(shí)保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、貼心的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、可視化的節(jié)能效果、及時(shí)的售后保障。時(shí)時(shí)刻刻透露出德耐爾人致力于為全球集團(tuán)型用戶提供全方位工業(yè)氣體系統(tǒng)解決方案使命的榮譽(yù)感。由衷的感覺選擇德耐爾我們很放心！<德耐爾設(shè)備安裝完成>
客戶評(píng)價(jià)
德耐爾總結(jié)
先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂，客戶的困難就是我們的問題，問題的及時(shí)溝通與解決，讓客戶感覺到我們的用心以及專業(yè)。
德耐爾使命：最匹配客戶的需求，可持續(xù)地為全球集團(tuán)型用戶提供全方位工業(yè)氣體系統(tǒng)解決方案。
尊重客戶價(jià)值。以客戶使用價(jià)值最大化與實(shí)際需求為原則提供產(chǎn)品與服務(wù)。
優(yōu)于客戶預(yù)期。無論是產(chǎn)品與服務(wù)，努力做到比客戶預(yù)期的更好。
全方位滿足。可持續(xù)為全球集團(tuán)型用戶提供全方位工業(yè)氣體系統(tǒng)解決方案。